Optimiser l'expérience client à distance par l'IA et la data : programme complet | Compagniedephalsbourgia

La transformation des métiers accélère. La formation Optimiser l'expérience client à distance par l'IA et la data vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation unique s'adresse aux conseillers en relation client à distance souhaitant maîtriser les outils et méthodes modernes pour optimiser chaque interaction. À travers des cas concrets et des mises en situation, les participants apprennent à exploiter les données clients, personnaliser les réponses avec l'IA et améliorer la satisfaction tout en réduisant les délais de résolution. Les entreprises y trouvent un levier opérationnel pour renforcer la fidélisation et l'efficacité de leurs équipes.

Objectifs

• Maîtriser les fondamentaux de l'expérience client à distance", "Utiliser l'IA pour personnaliser les interactions et répondre aux attentes clients", "Exploiter les données clients pour anticiper les besoins et réduire les temps d'appel", "Optimiser les scripts et méthodes de travail pour gagner en efficacité", "Renforcer la satisfaction client tout en maîtrisant les coûts opérationnels"]

Programme

[{"module": "Stratégies et outils pour une expérience client à distance performante", "content": "Introduction aux enjeux de la relation client à distance. Analyse des attentes clients : rapidité, personnalisation, écoute active. Présentation des outils IA dédiés (chatbots, assistants vocaux, analyse sémantique). Études de cas sur l'optimisation des parcours clients. Ateliers pratiques : simulation d'interactions avec feedback individuel. Focus sur la gestion des objections et la résolution de problèmes complexes. Introduction aux indicateurs clés (NPS, CSAT, temps de résolution).", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).