Maîtriser Optimisation digitale du accueil en hébergement touristique | Compagniedephalsbourgia

Le programme Optimisation digitale du accueil en hébergement touristique a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation vise à moderniser les pratiques des réceptionnistes et standardistes dans les hébergements touristiques (hôtels, campings, résidences) en combinant techniques d’accueil traditionnelles et outils numériques performants. Les participants apprennent à gérer les réservations en temps réel, automatiser les réponses aux demandes courantes via chatbots ou FAQ électroniques, et personnaliser les interactions grâce à des données clients centralisées. L’objectif est d’améliorer la satisfaction client, réduire les temps d’attente et optimiser le travail des équipes par la délégation des tâches administratives à des solutions automatisées.

Objectifs

• Acquérir les bases de l’automatisation des réservations et de la gestion des flux clients", "Maîtriser les outils numériques dédiés à l’accueil (CRM, PMS, chatbots)", "Optimiser la relation client via des techniques de personnalisation et de réactivité", "Réduire les tâches administratives répétitives pour se concentrer sur l’essentiel", "Développer une approche proactive de l’accueil pour anticiper les besoins des clients"]

Programme

[{"module": "Optimisation digitale de l’accueil : outils et méthodes", "content": "Introduction aux enjeux de la digitalisation en hôtellerie : gains de temps et amélioration de l’expérience client. Présentation des outils clés : PMS (Property Management System), CRM (Customer Relationship Management), et solutions de réservation automatisée. Ateliers pratiques sur la configuration d’un système de réponse automatique aux demandes fréquentes (FAQ électronique, chatbots). Simulation de gestion de flux clients en temps réel avec intégration des données clients. Techniques de personnalisation de l’accueil via l’exploitation des historiques de réservation. Analyse de cas concrets et bonnes pratiques pour réduire les erreurs et accélérer les processus. Évaluation des outils adaptés aux petites e

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).