Piloter la performance d'une équipe relation client à distance avec l'IA : programme complet | Compagniedephalsbourgia

De la théorie à la pratique : Piloter la performance d'une équipe relation client à distance avec l'IA met l'accent sur les cas d'usage réels.

Le management à distance impose une mutation des modes de contrôle et d'animation. Cette formation propose une approche pragmatique pour transformer la distance en levier de performance. Le programme se concentre sur la mise en place de rituels de management synchrones et asynchrones. L'accent est mis sur l'intégration d'outils d'IA pour l'analyse automatique des verbatim clients et le monitoring de la qualité sans micro-management. Les participants apprennent à définir des indicateurs de performance (KPI) adaptés au travail hybride. La session traite de la gestion du stress et de l'isolement des conseillers. L'objectif est de garantir une expérience client homogène tout en préservant le bien-être des collaborateurs. Le parcours alterne apports théoriques, ateliers de co-construction et mises en situation réelles. À l'issue, le manager dispose d'un tableau de bord de pilotage et d'un plan d'action concret pour animer son équipe à distance. La démarche s'inscrit dans une logique d'efficacité opérationnelle immédiate, alignée sur les exigences de qualité et de conformité des centres de relation client modernes.

Objectifs

• Maîtriser les outils de pilotage de la performance à distance", "Intégrer l'IA pour l'analyse automatique de la qualité", "Animer des rituels d'équipe motivants en virtuel", "Définir des KPI de productivité adaptés au télétravail", "Prévenir l'isolement des agents de relation client"]

Programme

[{"module": "Pilotage et Animation du Management Distant", "content": "Analyse des spécificités du management hybride. Mise en place de rituels de communication. Utilisation de l'IA pour le monitoring automatisé des interactions. Gestion de la motivation et du sentiment d'appartenance. Optimisation du flux de travail et coordination des tâches. Mesure de la satisfaction client et client interne. Atelier pratique de création de dashboard de pilotage.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).