Se former en Conseiller Clientèle à Distance par Intelligence Artificielle - Optimisation des Parcours Clients | Compagniedephalsbourgia
Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Le parcours **Conseiller Clientèle à Distance par Intelligence Artificielle - Optimisation des Parcours Clients** répond à ce besoin.
Cette formation professionnelle s'adresse aux conseillers en relation client souhaitant industrialiser leurs pratiques grâce à l'intelligence artificielle et aux parcours clients automatisés. Le programme combine théorie et ateliers pratiques pour optimiser la gestion des interactions clients à distance, réduire les temps de traitement et améliorer la satisfaction client. Les participants apprennent à utiliser des outils SaaS de CRM enrichis d'IA, à analyser des données comportementales et à adapter leur discours en temps réel. La certification délivrée est éligible au financement OPCO et s'inscrit dans le cadre d'une démarche Qualiopi. Une approche pragmatique, centrée sur les résultats métiers.
## Objectifs
- Acquérir les bases des outils d'IA appliqués à la relation client", "Maîtriser les techniques de gestion de parcours clients à distance", "Savoir analyser des données comportementales pour personnaliser les interactions", "Optimiser le temps et la qualité des réponses grâce à l'automatisation partielle", "Obtenir une certification reconnue pour valoriser ses compétences"]
## Programme
[{"module": "Fondamentaux des outils d'IA pour la relation client à distance", "content": "Introduction aux technologies d'IA conversationnelle (chatbots, assistants virtuels). Présentation des CRM intégrant l'IA (Salesforce, HubSpot, Zendesk). Atelier pratique : configuration d'un scénario client simplifié avec un outil SaaS. Analyse des cas d'usage courants (réclamations, demandes récurrentes, qualification de leads).", "duration_hours": 3.5}, {"module": "Conception et gestion de parcours clients automatisés", "content": "Méthodologie de création de parcours clients digitaux. Identification des points de contact clés et des déclencheurs automatisés. Études de cas : parcours B2B et B2C. Atelier : modélisation d'un parcours client pour un produit/service spécifique. Optimisation des délais
## Modalités
- **Durée** : 1 jour (7 heures)
- **Format** : presentiel
- **Tarif** : Sur devis , finançable OPCO
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Cette formation est dispensée par [BusinessDigital.fr](https://businessdigital.fr/catalogue-formations/vente-et-relation-client/conseiller-clientele-a-distance-par-intelligence-artificielle-optimisation-des-parcours-cl), organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).