Maîtriser Formation Agent d'escale commerciale intensive avec certification TOEIC 4 skills | Compagniedephalsbourgia

**Formation Agent d'escale commerciale intensive avec certification TOEIC 4 skills** propose un chemin balisé, du premier module au certificat. Cette formation professionnelle de 112 heures vise à transformer les participants en agents d'escale commerciales performants. Elle combine un apprentissage intensif de l'anglais (60 heures orienté TOEIC 4 skills : compréhension orale, expression orale, compréhension écrite, expression écrite) avec des modules techniques dédiés aux métiers de l'escale (52 heures). Les stagiaires maîtriseront les techniques de vente, la gestion des litiges et la communication client dans un contexte international. La formation alterne mises en situation réelles, études de cas et entraînement aux certifications. Elle est conçue pour les entreprises souhaitant professionnaliser leur personnel ou intégrer de nouveaux collaborateurs. Validée par un test TOEIC et une évaluation terrain, elle répond aux exigences des OPCO pour une prise en charge financière. ## Objectifs - Maîtriser les techniques de vente adaptées au contexte de l'escale", "Développer une expression orale et écrite en anglais professionnel", "Gérer les situations conflictuelles avec les clients internationaux", "Optimiser l'expérience client en escale grâce à une communication efficace", "Obtenir une certification TOEIC 4 skills reconnue par les entreprises"] ## Programme [{"module": "Module 1 : Fondamentaux de l'escale commerciale (28 heures)", "content": "Introduction aux métiers de l'escale : rôles et responsabilités de l'agent. Techniques de vente en escale : upselling, cross-selling et argumentaire commercial. Gestion des processus d'accueil et d'orientation des passagers. Outils et logiciels dédiés à l'escale (ex : systèmes de réservation, gestion des bagages). Études de cas réels : analyse des bonnes pratiques dans l'industrie.", "duration_hours": 28}, {"module": "Module 2 : Communication client en contexte international (20 heures)", "content": "Techniques de communication adaptées aux clients internationaux : gestion des attentes, écoute active. Rédaction de messages professionnels en anglais : emails, annonces, signalétique. Gestion des réclamatio ## Modalités - **Durée** : 14 jours (112 heures) - **Format** : presentiel - **Tarif** : Sur devis , finançable OPCO --- Cette formation est dispensée par [BusinessDigital.fr](https://businessdigital.fr/catalogue-formations/vente-et-relation-client/formation-agent-d-escale-commerciale-intensive-avec-certification-toeic-4-skills), organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).