Maîtriser la relation client à l'ère digitale par l'IA — Montée en compétences | Compagniedephalsbourgia
De la théorie à la pratique : **Maîtriser la relation client à l'ère digitale par l'IA** met l'accent sur les cas d'usage réels.
Cette formation professionnelle propose une approche pragmatique pour intégrer l’intelligence artificielle dans les stratégies de négociation et de digitalisation de la relation client. Les participants découvriront comment automatiser des tâches répétitives, personnaliser les interactions et analyser des données clients pour améliorer la performance commerciale. Axée sur la mise en pratique, cette journée alterne apports théoriques et ateliers collaboratifs, avec des cas d’usage directement exploitables en entreprise.
## Objectifs
- Identifier les applications concrètes de l’IA dans la relation client et la négociation commerciale", "Automatiser des processus clients pour gagner en efficacité et en réactivité", "Personnaliser les interactions clients grâce à l’analyse de données", "Évaluer les outils IA adaptés aux besoins métiers", "Mesurer l’impact de l’IA sur la performance commerciale"]
## Programme
[{"module": "De la théorie à la pratique : intégrer l’IA dans la relation client", "content": "1. Comprendre les fondamentaux de l’IA appliquée à la relation client : chatbots, analyse prédictive, recommandations personnalisées. 2. Identifier les processus clients éligibles à l’automatisation : prise de rendez-vous, suivi des leads, gestion des réclamations. 3. Atelier pratique : configurer un chatbot simple pour répondre aux questions fréquentes. 4. Personnalisation des interactions : exploitation des données clients pour adapter les messages. 5. Étude de cas : analyse d’un parcours client optimisé par l’IA. 6. Présentation des outils IA accessibles (CRM, plateformes de marketing automation). 7. Simulation : mise en situation d’une négociation commerciale assistée par IA.", "duration_hour
## Modalités
- **Durée** : 1 jour (7 heures)
- **Format** : presentiel
- **Tarif** : Sur devis , finançable OPCO
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Cette formation est dispensée par [BusinessDigital.fr](https://businessdigital.fr/catalogue-formations/vente-et-relation-client/maitriser-la-relation-client-a-l-ere-digitale-par-l-ia), organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).