Piloter la relation client à l'ère digitale avec l'IA : programme complet | Compagniedephalsbourgia

La transformation des métiers accélère. La formation Piloter la relation client à l'ère digitale avec l'IA vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation d'une journée montre comment intégrer concrètement l'intelligence artificielle dans les processus de relation client. Les participants apprennent à utiliser des outils adaptés pour analyser les données clients, automatiser les interactions et personnaliser les messages. L'objectif est de réduire les tâches répétitives, d'améliorer la réactivité et d'augmenter le taux de conversion. La session alterne apports théoriques, démonstrations pratiques et ateliers en groupe pour une application immédiate en entreprise.

Objectifs

• Comprendre les leviers d'IA applicables à la relation client", "Sélectionner les outils adaptés à son activité", "Automatiser les interactions sans perdre en qualité", "Personnaliser les parcours clients grâce à l'analyse prédictive", "Mesurer l'impact commercial des actions mises en place"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'IA en relation client", "content": "Panorama des technologies d'IA utiles : chatbots, analyse prédictive, NLP, scoring dynamique. Cas concrets d'entreprises ayant amélioré leur performance client avec l'IA. Critères de choix selon la maturité digitale de l'entreprise.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Automatisation des interactions clients", "content": "Configuration d'un chatbot simple avec outils no-code. Gestion des requêtes récurrentes et redirection des cas complexes. Exemples de scripts adaptés aux besoins métiers. Limites et bonnes pratiques pour éviter la déshumanisation.", "duration_hours": 2}, {"module": "Personnalisation à grande échelle", "content": "Utilisation des données clients pour créer des contenus adaptés. Segmentation dynamique et en

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).